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Dec 06
2013

Info-Lettre Decembre: WOW ! Je ne peux pas croire que j'ai trouvé un aéroport p

Posted by nlajoie VIP     0 Comment(s)    Add a Comment  comment-icon.png



December 6, 2013

LEÇONS de mon voyage en Afrique : Comment pouvez-vous améliorer la productivité ? par Nadine Lajoie
 
WOW ! Je ne peux pas croire que j'ai trouvé un aéroport pire que Montréal/Dorval : Frankfurt! J'ai dû marcher environ 5 miles entre deux vols (peut-être pas tant que ça, mais ça paraissait autant!), de la porte Z à B, sans un train ou la navette. Vraiment ? Je n'ai jamais connu ça avant. Devait passer un dépistage en sortant de l'avion, ainsi qu'un autre point de contrôle de sécurité avec une longue lignée de la police. Nous étions juste en transit, restaient à l'aéroport, alors pourquoi avons-nous passer à travers tous les points de contrôle entre les vols, ça ne fait aucun sens!  Les moniteurs ne mentionnaient pas les portes attribuées et donc deux vols étaient prévus à la même porte et personne n'était disponible pour nous dire quel vol nécessitait un changement de porte. Malheureusement, ma porte a été changée et c'était une très longue marche en arrière.
 
En revanche, j'ai eu une grande expérience de vol avec Lufthansa! Ils comprennent le service à la clientèle en vol, même pour la classe économique, avec des repas gratuits, vin gratuit ou cocktails et Baileys gratuits ou un digestif. WOUAH!!! À l'autre extrémité du spectre sont les compagnies aériennes américaines, qui chargent presque pour un verre d'eau! Je ne sais pas si les compagnies américaines effectuent une analyse de coûts, mais ces petits détails dans la satisfaction du client ne devraient pas coûter beaucoup plus. Pourquoi voler de la Californie à Montréal coûte près de 700$, tandis que le vol de la Californie à l'Afrique coûte seulement 1,151$? Est-ce parce que les autres compagnies ont une meilleure gestion, moins d'employés et sont plus efficaces dans leur bureaux? Je me demande... mais je suis sûr qu'ils ne peuvent pas perdre plus d'argent que nos compagnies nord-américaines (en dehors de Soutwest, qui sont plus rentables que toutes les autres compagnies combinées, si je me souviens bien). Malheureusement, Lufthansa a perdu mes bagages pendant 2 jours à mon arrivée, donc j'ai donné mon discours officiel sans ma belle tenue et devais aller au dîner de gala prix sans ma robe. Enfin, deux jours plus tard, je devais y retourner à l'aéroport, embaucher un chauffeur pendant deux heures, parce qu'ils ne pouvaient pas livrer les bagages à l'hôtel. Je ne pouvais pas même envoyer quelqu'un, j'ai dû aller moi-même, en raison de la sécurité: qu'est ce qui ne va pas dans ce portrait?
 
Tout cela m'amène à parler de mon prochain point : comment pouvez-vous améliorer l'efficacité dans votre entreprise ? Pour faire plus de profits, il y a seulement deux manières : soit augmenter les revenus, soit diminuer les dépenses.
 
1-Augmenter les revenus : avoir plus de clients et pouvoir les servir correctement sont toujours les défis majeurs. Une autre façon est d'augmenter votre tarification en proposant des articles haute-gamme et offrant des conseils spécialisés, servir une meilleure clientèle et apporter quelque chose d'unique à vos clients pour qu'ils soient prêts à payer davantage pour vos services. Travailler pour un client qui vous donnera $100k ou 10k $ est probablement la même quantité d'efforts, alors, pourquoi ne pas concentrer votre énergie à trouver une solution.
 
2-Diminution des dépenses : avoir des « joueurs A» en tant qu'employés, collaborateurs ou partenaires stratégiques peuvent coûter plus à court terme mais devrait être rentables sur le long terme. Si vous voulez diminuer vos dépenses mensuelles, vous devez tout systématiser et utiliser la technologie autant que vous le pouvez. Je suis toujours surprise de voir de nombreux clients et employés, de répéter la même tâche sans même songer à établir n'importe quel genre de processus pour automatiser ou déléguer chaque fois, comme ça ils n'oublieraient pas quoi faire et pourraient sauver bien du temps allers-retours avec la direction. Avoir une meilleure vision et objectifs de l'entreprise aideront également vos employés à comprendre pourquoi vous faites ceci ou cela. Si vous le faites avec l'intégrité et à aider les autres, ils doivent comprendre et être plus productif, sachant que cela est de créer une vie meilleure pour les autres personnes en redonnant à la communauté.
 
En fin de compte, les bénéfices nets permettent de perpétuer votre entreprise. Vous pouvez aider plus de gens, mais si vous ne faites pas assez de profits, vous ne pouvez pas garder vos clients heureux et vous ne pouvez pas garder vos employés sur la liste de paye, si votre équipe de vente et de marketing n'apporte pas assez clients et nouveaux clients. Donc un des domaines dans lequel vous devriez investir, est la vente et le marketing, car il s'agit de la ligne de survie pour vous garder en vie.
 
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Nadine

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Category: (12) December 2013   Tag: Africa

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